Politica de retur/anulare. Daca doriti sa schimbati produsul sau sa il returnati, va bucurati de toate drepturile prevăzute de legislația în materia protecției consumatorilor la încheierea contractelor la distanță.

1. Returnarea produselor

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 30 de zile de la data livrării produselor achiziționate de pe www.horecatex.ro, doar pentru acele produse care:

  • Nu au fost utilizate.
  • Se află în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, pete sau deteriorări.
  • Au eticheta intactă și atașată.

Pentru exercitarea acestui drept, este necesar să ne transmiteți o solicitare scrisă în termen de 30 de zile de la data livrării produselor, fie prin e-mail la adresa sales@horecatex.ro, fie telefonic, la numărul de contact disponibil pe site.

Solicitarea de retragere trebuie să fie explicită și să conțină:

  • Numărul de referință al comenzii.
  • Denumirea produselor returnate.

În termen de 10 zile de la comunicarea intenției de retragere, consumatorul are obligația de a returna produsele către HORECATEX PREMIUM S.R.L. în aceeași stare în care au fost livrate.

🔹 Costurile de returnare vor fi suportate de consumator.
🔹 HORECATEX PREMIUM S.R.L. va rambursa suma achitată în termen de maximum 10 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, folosind ca metodă de plată transferul bancar în contul IBAN indicat de client.
🔹 Costurile de transport inițiale nu vor fi restituite.

2. Schimbul produselor

Dacă doriți să schimbați un produs neutilizat, în aceeași stare în care a fost livrat, termenul pentru solicitarea schimbului este de 30 de zile de la data livrării.

Solicitarea se poate face prin e-mail de pe adresa utilizată la plasarea comenzii.

🔹 Schimbul este posibil doar pentru produse aflate în stoc.
🔹 În cazul în care produsul solicitat la schimb nu este disponibil, se poate opta pentru un alt produs sau rambursarea sumei achitate.
🔹 Costurile de transport pentru schimbul produselor sunt suportate de consumator.

Pentru orice întrebări suplimentare, ne puteți contacta prin e-mail sau telefonic.